Valmismatkan ostajana olet onnekkaassa asemassa, sillä valmismatkan ostajan oikeudet ja turva on säädetty EU-direktiivillä ja Suomen valmismatkalainsäädännöllä
Valmismatkan ostajana olet onnekkaassa asemassa, sillä valmismatkan ostajan oikeudet ja turva on säädetty EU-direktiivillä ja Suomen valmismatkalainsäädännöllä

Matkailu -  Tunnetko turvaverkkosi?

25.6.2020 17.00

Tulosta PDF

Vaikka taivas repeäisi, matkanjärjestäjän täytyy pitää sinusta huolta. Valmismatkan ostajan oikeudet ja turva on säädetty lailla.


Valmismatkan ostajana olet onnekkaassa asemassa, sillä valmismatkan ostajan oikeudet ja turva on säädetty EU-direktiivillä ja Suomen valmismatkalainsäädännöllä. Matkanjärjestäjällä on iso vastuu siitä, että matkasi onnistuisi. Tunnetko oman turvaverkkosi?

Valmismatkavakuudet

Matkanjärjestäjät asettavat vakuuden Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Virastolla on oma matkatoimistorekisteri, josta kuluttaja voi tarkistaa, että matkanjärjestäjä on luotettavasti hoitanut vakuudet. Valmismatkavakuuksilla turvataan matkustajan rahat ja järjestetään hänelle paluukuljetus ja majoitus, jos matkanjärjestäjä menee konkurssiin.

Aina apuna paikanpäällä

Mitä tahansa matkalla sattuu, sinulla on matkanjärjestäjä apunasi. Matkanjärjestäjillä on velvollisuus huolehtia, ettei asiakasta jätetä heitteille. Myös paikallinen yhteistyöverkosto ja viranomaiset varmistavat, että turvaverkko pitää.


Jos sairastut

Elämä yllättää joskus, etkä pääse ylivoimaisten esteiden takia matkalle. Olet oikeutettu perumaan matkasi. Mikäli joudut maksamaan peruutuskuluja ja sinulla on matkavakuutus, saat kulut matkavakuutuksesta takaisin.

Tiesithän, että:

Matkanjärjestäjä vastaa koko matkakokonaisuudesta – lentoyhtiöstä, hotellista ja paikallisista palveluntuottajista, kuten kuljetuksista – sovitulla tavalla. Matkanjärjestäjä valitsee luotettavat hotellit, alihankintapalvelut ja retkijärjestäjät niin, että ne ovat turvallisia matkustajille. Varmista matkatoimiston luotettavuus matkatoimistorekisteristä.

(Lähde & kuva: Smal)
*********************************************************************************

Huom!

Lennon viivästyessä muista oikeutesi huolenpitoon ja vakiokorvaukseen:

Jos lento viivästyy yli 2 tuntia, lentoyhtiön on tarjottava huolenpitoa, joka vaihtelee odotusajan mukaan. Lentoyhtiön on tarjottava:

  • aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan.
  • hotellimajoitus, jos yöpyminen on välttämätöntä.
  • kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä, jos yöpyminen on välttämätöntä.
  • Ilmaiseksi kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä.

Jos lento saapuu perille yli 3 tuntia myöhässä, voit vaatia lisäksi vakiokorvausta, jonka määrään (250 € - 600 €) vaikuttaa lentomatkan pituus sekä viivästyksen kesto.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu.

Jos lentosi myöhästyy yli 5 tuntia, sinulla on oikeus myös peruuttaa lento ja saada palautus lipun hinnasta. Lennon peruuttaneelle matkustajalle lentoyhtiön on maksettava lentolipun hinta 7 päivän kuluessa.

Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jos lennosta ei ole enää matkasuunnitelman kannalta hyötyä. Matkustajalla on oikeus saada myös ilmainen paluulento lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan.

(Lähde:Kilpailu- ja kuluttajavirasto)

  37 / 751  


Keskustele tästä Asiaton sisältö